一か月ほど前に「ETCの調子が悪いので確認して欲しい。」と、

お客様からご依頼を頂きました。何回かに一度、カードを認識しないとの事です。

サービスマンに見てもらいましたが、その時は異常が確認出来ませんでした。

幸いまだ保証期間内でしたので、今回新品に交換させて頂きました。

【お礼のメールを頂いたけれど…】

先日、そのお客様からメールを頂戴しました。

「交換して頂いたETC車載器ですが、エラーも出なくなり

絶好調です。対応して頂き有難うございました。」と。

私は嬉しさを感じる前にハッとして、少し恥ずかしさも覚えました。

もちろん言い訳にしか過ぎませんが、年度末のバタバタに忙殺されて、

そのETCを交換させて頂いた事さえ忘れてしまっていたのです。

５００万回目位の反省をしました。

【こちらから調子伺いをするべき】

そうですよね。交換させて頂いてから一週間後位のタイミングで

私からその後の調子伺いをするべきでした。

そのお客様はとても真面目で律儀な方です。

車もいつも綺麗にし、大切にお乗り頂いているのがよく分かり、

ご縁を頂いた事に深く感謝しております。

実はずっと以前から、過去一週間の間にご来店頂いたお客様に

その後の調子伺いやお礼のメールや電話をするように心掛けていますが

どうしても日々の業務に追われて失念してしまう時があります。

なので今後はそのデータを書面化し、活動も日時を固定して

実行する事に決めました。

もしかしたらまた失念するかも知れませんが、

その時はまた改善策を考えてみようと思います。

そう、毎年見事に生まれ変わる桜の花の様に…

近所の公園の桜も見ごろを迎えました。

皆さんのお住いの地域はいかがでしょうか？